Retourneren? Zo werkt het eenvoudig en zorgeloos

Je kunt je retour aanmelden via ons online retourformulier of bij één van onze winkels.

Natuurlijk kan het gebeuren dat je een product wilt retourneren. Houd er wel rekening mee dat elke retourzending impact heeft op het milieu: een pakket is al een keer verstuurd en moet weer terug. Wil je zo duurzaam mogelijk retourneren? Lever je product dan in bij één van onze winkels. Kom je met de fiets of lopend, dan is dat helemaal top! Moet je het toch opsturen, zorg er dan voor dat je efficiënt verpakt: gebruik bij voorkeur gerecycled karton, zo min mogelijk plastic en bundel meerdere producten in één pakket. Zo houden we samen de impact zo klein mogelijk.

Stuur je product binnen 14 dagen naar ons terug in de originele, onbeschadigde verpakking en gebruik altijd een omdoos, zodat alles veilig bij ons aankomt. Je mag het artikel thuis bekijken zoals je dat in de winkel zou doen, maar let op: gebruik dat verder gaat dan nodig kan zorgen voor waardevermindering. Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen om het pakket op te sturen en kun je kiezen voor ruilen of geld terug. Eventuele kortingen, promoties of cashbacks die al zijn ontvangen, kunnen we verrekenen bij de terugbetaling. Zorg dat het product compleet en goed beschermd is verpakt. Bij schade of ontbrekende onderdelen kunnen we een deel van het bedrag inhouden, en als het product niet meer verkoopbaar is, zelfs het volledige bedrag. Zodra je retour bij ons is verwerkt, storten we het bedrag binnen 3 werkdagen terug

De retourkosten hangen af van hoe je het product wilt retourneren. Als je het product terugbrengt naar één van onze winkels, is retourneren gratis. Wil je het product terugsturen via de post, dan kost dat € 4,99.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele betaal- en verzendkosten) binnen 14 dagen na ontvangst terug.

Je ontvangt je aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop. Dus heb je met creditcard of PayPal betaald, dan wordt het geld hier teruggestort. Heb je met een giftcard betaald? Dan zetten wij het tegoed terug op de giftcard.

Het verzendlabel vind je in de laatste stap van het aanmeldingsproces van je retour. Je kunt het label zelf printen, maar je hebt ook de optie om een barcode te kiezen. Met deze barcode wordt er bij het inleverpunt een verzendlabel voor je geprint.

Ja, je kunt de status van je retourzending volgen als je je retour hebt aangemeld in het retourportaal.

Ja, je mag tweedehands producten retourneren.

De volgende producten kun je niet terug sturen: - Software waarvan de verzegeling na levering is verbroken. - Downloadbare software en digitale content. - Producten die om hygiënische redenen niet geruild of geretourneerd kunnen worden indien de verzegeling verbroken is, zoals in-ear oordopjes. - Producten die speciaal op maat zijn gemaakt (maatwerk), zoals fotoprints, albums, canvas e.d.

Ja, je kunt een product ruilen in plaats van retourneren. Geef in ons retourportaal aan dat je graag een ander product wilt ontvangen. Zodra wij je geretourneerde product hebben ontvangen, versturen we je nieuwe product naar je toe.

Als je het product omruilt voor een goedkoper of duurder product, wordt het prijsverschil als volgt afgehandeld: - Als het nieuwe product goedkoper is, krijg je het resterende bedrag van ons terug. - Als het nieuwe product duurder is, sturen we je een betaalverzoek om het resterende bedrag te betalen.

Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, verzoeken we je om direct contact op te nemen met onze klantenservice. Houd je ordernummer bij de hand, zodat we je snel kunnen helpen. Samen bespreken we wat er mis is en hoe je het product kunt retourneren. Nadat je het defecte product hebt geretourneerd, zullen wij het controleren. Als blijkt dat het product inderdaad defect is, zullen wij het direct voor je vervangen. De retourkosten voor het defecte product (tot €8,70) worden door ons vergoed.